Wonnemar Freizeitbäder - Ulm / Neu-Ulm - F.A.Q. Callcenter

Verwaltung:

Centermanager

Projektleitung (interne Unterstützung für Herrn Haag)

 Herr Junker   (Projektleiter)

 007319859912 (gleiche Nummer)

 junker@interspa-gruppe.de

Marketing

 Martin Paul

 007319859914

 martin.paul@wonnemar.de

Personal/Allgemeine Verwaltung

 Ilona Reinbold

 007319859911

Ilona.reinbold@wonnemar.de

Buchhaltung/Allgemeine Verwaltung

 Özlem Can

 007319859913

 oezlem.can@wonnemar.de

Technik/Eismeister:

Teamleitung Technik

 Benjamin Strauss

 007319859919

Eismeister 

 Verschiedene

 007319859922 od. 007319859938

 eismeister@wonnemar.de

Rezeption/Kasse:

Teamleitung Rezeption

 Nicole Rosenberger

 007319859920

 nicole.rosenberger@wonnemar.de

Stellvertrende Teamleitung Rezeption

 Corina Takac

 007319859920

 corina.takac@wonnemar.de

Telefon Kasse Erlebnisbad/Sauna

  Verschiedene

 007319859924 

Telefon Kasse Eislaufanlage/Freibad

  Verschiedene

 007319859935

Gastronomie:

Teamleitung Gastronomie

 Michael Köntges

 007319859936

michael.köntges@wonnemar.de

Externe Gastronomie New Wave

  Verschiedene

 007319859927

Gastronomie Sauna

  Verschiedene

 007319859928

Sauna:

Teamleitung Sauna

  Sead Sijaric

 sead.sijaric@wonnemar.de

Boutique bzw. Shop:

Teamleitung Shop

 über Kassenleitung gehen / schwerpunktmäßig verantwortliche Person
Corina Takac

 007319859920

 corina.takac@wonnemar.de

Bad-Aufsicht:

Teamleitung Bad

 Marcel Kaiser / Juliane Liebmann

 007319859918

 bad-ulm@wonnemar.de

Telefon Badaufsicht

  Verschiedene

 007319859916

Telefon Freibadaufsicht

  Verschiedene

 007319859921

Wasseranimation und Schwimmschule:

Leitung 

 Diana Schmidt

 007319859918 od. Handy 001733009474

  diana.schmidt@wonnemar.de 

Fax:

Allgemeines Faxgeraet

 007319859929

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Verleih gehört nicht zum Wonnemar, sondern wird extern betrieben.   

Preise Verleih: 

Öffentlicher Lauf: 2 h  = 4 € pro Paar / je weitere 30 Min. 0,80 Cent zusätzlich    

samstags für die Eisdisco: 3 h = 5 €

Schlittschuhe schleifen = 6 € je Paar

Verkauf von neuen und gebrauchten Schuhen ebenso möglich.  

 Antwort

 Zuständigkeit / Extern

 Telefonnummer

 E-Mail 

Die Rheuma-Liga ist eine externe Gruppe, welche die Kurse bei uns derzeit am Dienstagabend und Mittwoch durchführt. Wegen genauen Inhalten bitte immer direkt Frau Hanelt (zentrale Koordinatorin/Extern) angehen. 

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Das komplette Angebot der Winter- und Schulsporttage wird nicht vom Call-Center angenommen...gerade wegen spezieller Abstimmungen vor Ort (externer Schlittschuhverleih) und den enormen Gruppengrößen muss diese Aufnahme vor Ort erfolgen. Auch die Preise unterscheiden sich nochmals von den normalen Gruppentarifen. Bitte immer an Frau Can weiterleiten...  

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Gerade am Wochenende oder an Feiertagen ist die Verwaltung meist nicht besetzt. Hier gilt: Bei Punkten, die nicht auf Montag geschoben werden können und sehr dringend sind, bitte erst über die Kasse (007319859924) Unterstützung anfordern. Falls Kasse nicht ans Telefon kann (weil zu viele Gäste bedient werden müssen) externen Gastronomie/NewWave (007319859927) um Unterstützung bitten...

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Alle eigenen Kinder die im selben Haushalt wohnen 

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Der Lange Saunaabend mit Motto ist immer am 1. Freitag im Monat ... Inhalte siehe Website

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Ein Wonnemar-Fitness-Studio gibt es in Ulm derzeit keines. Das angeschlossene Fitness-Studio wird extern betrieben (MaiFitness).  

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Für beide Bereiche gibt es Saisonkarten (siehe Flyer+Website) / Vorverkauf Freibadsaisonkarte ca. 1–2 Wochen vorher...Eislaufanlage am Tag der Öffnung / die Saisonkarten gelten nicht im Wonnemar Elebnisbad / man muss persönlich vorbeikommen zum ausfüllen der Daten und für ein Bild      

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Nein, muss regulären Eintritt bezahlen 

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Ein kostenloser Uebertritt ist moeglich fuer den Badtarif und den Wonnemar komplett Tarif .... im Freibadtarif ist kostenlos das Erlebnisaussenbecken mit dabei ..... Uebertritt mit einem ChipCoin moeglich.....Erlebnisbadgaeste koennen den bekommenen ChipCoin nutzen, Freibadgaeste erhalten einen ChipCoin am Freibadkiosk od. an der Freibadkasse.   

Verwaltung

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Es gibt 10er Karten fuer das Erlebnisbad, Sauna, Freibad und die Eislaufanlage.  

Verwaltung

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

schriftliche Anfrage per Email od. Post mit einigen Worten zur Einrichtung bzw. Einsatz der Gutscheine an das Marketing. Keine Gutscheinausgabe an Firmen. Firmen erhalten nur Geschenkkarten gegen Bezahlung.       

Marketing

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Auf einen Rabatt ist kein 2. Rabatt möglich. Rabatte gelten nur auf die regulären Eintrittspreise (siehe Flyer).

Verwaltung

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Ja, ist möglich ab einem Betrag von 10 €

Kasse Erlebnisbad/Sauna

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Es gibt eine Boutique od. Shop mit Badebekleidung, Schwimmhilfen, Schwimmbrillen, Badekappen, Bademäntel, Handtücher, Badelatschen, Spielzeug, Duschbad, Shampoo etc...

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Öffnungszeiten siehe Website + Flyer / Grundsätzlich gibt es Sommer- und Winteröffnungszeiten / Sonderöffnungszeiten gibt es nur an Weihnachten und Neujahr (siehe Startseite Website) ...... das Freibad hat egal bei welchem Wetter laut Flyer u. Website geoeffnet 

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Alte Atlantis-Gutscheine (vorheriger Betreiber) wurden bis Ende 2013 2 zu 1 umgetauscht / Da die Umtauschfrist nun sehr lange war und der Kunde nun 3 Jahre Zeit gehabt hatte, zum umtauschen, werden ab 2014 keine alten Atlantisgutscheine mehr umgetauscht

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Massage-Angebot: Wird in Ulm angeboten / Angebot siehe Website od. Flyer od. Plakat / Buchung Termin über 0731 / 985 99 17 od. vor Ort

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

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 E-Mail 

siehe Flyer od. Website

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Tarife&Inhalte siehe Flyer od. Website / Clubkarten können verlängert werden, wenn jemand krank war und für diese Zeit (in der Clubkarte nicht zu nutzen war) ein Attest vom Arzt hat ....eine Verlängerung aus anderen Gründen (Privat od. beruflich) ist nicht möglich / die Wonnemar-Clubkarte gilt auch im Freibad/ELA (hier gilt 50 % Ermäßigung für die Tageskarte) / man muss persönlich vorbeikommen zum ausfüllen der Daten und für ein Bild            

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Personen, die am Geburtstag das Wonnemar besuchen, haben an diesem Tag freien Eintritt. Sie erhalten eine Wonnemar-komplett-Tageskarte. Eine nachträglicher Gewährung dieses Sondertages ist nicht möglich   

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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nein (nicht offiziell) / langfristig angedacht  

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Kinder dürfen ebenso in die Sauna / die erziehungsberechtigte Person wird aber gebeten, auf Ruhe und entsprechendes Verhalten zu achten 

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

An der Kasse erhalten sie gegen Gebühr einen Bademantel (5,50 €) und Handtuch (3 €) / Badeschuhe verleihen wir nicht / Zudem ist eine Pfandgebühr od. ein Ausweis zu hinterlegen.   

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Insgesamt gibt es drei Bereiche / Tarife im Wonnemar: a. Badtarif, b. Saunatarif, c. Wonnemar komplett (Bad+Sauna)

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Eltern (1 oder 2 Erwachsene) mit eigenen Kindern (bis zum vollendeten 15. Lebensjahr), Großeltern mit Enkelkindern oder Elternteil und Großelternteil mit Kindern, gleichgeschlechtliche Paare in eheänlicher Beziehung (gemeinsamer Haushalt) mit Kindern

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Generell Formular ausfüllen und zusenden... 

Gruppenermäßigungen im Erlebnisbad:

Ab 10 Personen - 5 % Rabatt auf Eintrittspreise

Ab 26 Personen - 10 % Rabatt auf Eintrittspreise

Ab 76 Personen - 15 % Rabatt auf Eintrittspreise

Gruppenermäßigungen im Freibad/Eislaufanlage:

Ab 10 Personen - 10 % Rabatt auf Eintrittspreise

Generell Formular ausfüllen (auf Website unter Eintrittspreise unter Highlights downloaden) und zusenden.

Ermäßigung Soziale Einrichtungen: „Soziale Einrichtungen erhalten zu den Gruppentarifen noch größere Zahl an Begleitpersonen mit freiem Eintritt dazu / Wichtig: Email an Marketing senden inkl. Kurz-Info zur sozialen Einrichtung (Träger, Anzahl Kinder...), dass Jahresschreiben aufgesetzt werden kann (ist dann ein Jahr nutzbar).

 007319859913

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Formular entsprechend ausfüllen und zusenden / mitgebrachter Kuchen kann in speziellen Bereichen verzehrt werden / Inhalte und Preise siehe Flyer od. Website  

Aufgrund der Menge an Anmeldungen mussten wir eine Regulierung festlegen:

 -       Pro Stunde (egal welcher Tag) bitte immer nur max. 2 Geburtstage....neben dem normalen Tagesbetrieb gehen mehr pro Stunde nicht

-       Unter der Woche in Nicht-Ferienzeiten max. 4-5 Geburtstage am Tag

-       An Wochenenden, Ferien und Feiertagen max. 3 Geburtstage am Tag

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Bitte Kopie des Kassenbon schicken, wir überprüfen dies?

 Antwort Erlebnisbad/Sauna

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Gutscheine (Wertgutschein od. Tarifgutschein) vom Wonnemar Ulm können auch nur dort eingelöst werden und Gutscheine der anderen Standort können nicht in Ulm eingelöst werden / abgelaufene Gutscheine können wir nicht mehr annehmen (Vermerk: wenn Kunde lange nachhackt, ist es auch für kurze Zeit mal möglich) / keine Einlöse bei den Highlights (Familientag, Vitaltag,...) möglich (kein Rabatt auf einen Rabatt möglich)...  

 Antwort Erlebnisbad/Sauna

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Online zu erwerben od. an der Erlebnisbad-/-Shop/-Freibad-/ELA-Kasse....in allen Bereichen einzuloesen, auch in anderen Wonnemars / Gutscheine können nicht telefonisch bestellt werden

 Antwort Erlebnisbad/Sauna

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Mittwoch = Vitaltag 50 + (für Gäste ab 50 Jahren) / Weitere Infos siehe Flyer od. Website / Nicht an Feiertagen und in den Ferien

 Antwort Erlebnisbad/Sauna

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Freitag = Familientag / Weitere Infos siehe Flyer od. Website / Nicht an Feiertagen und in den Ferien

 Antwort Erlebnisbad/Sauna

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Derzeit gibt es in Ulm/Neu-Ulm keinen Damensaunatag / Zudem gibt es auch kein getrennten Bereich in der Sauna für Männer und Frauen 

 Antwort Erlebnisbad/Sauna

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Handtuch, Brille, Handy...vergessen od. vermisst / Formular ausfüllen und an Verwaltung senden / wird bei interner Fundstelle gesammelt

Am Wochenende ist Verwaltung nicht besetzt: In dringenden Fällen od. bei Verlust von Wertgegenständen soll die Kasse direkt angegangen werden (007319859924). Wenn an der Kasse zu viel los ist, können sie auch beim Shop (007319859915) od. beim NewWave/externe Gastronomie (007319859927) um Unterstützung bitten. Bei weniger wichtigen Gegenständen (Handtuch, badeschlappen, Schwimmbrille...) Bearbeitung erst am darauf folgenden Montag.    

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Aktuelle Stellenangebot auf der Website / Schriftliche Bewerbung schicken an die Personalabteilung /

Keine Vorstellungsgespräch ohne Termin

Personal

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

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Firmen ab einer Unternehmensgröße von ca. 200 Mitarbeitern erhalten spezielle Firmenkonditionen (zwischen 10-25 %). Die Rabatte sind auch im Freibad und der Eislaufanlage gültig.

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

auf Anfrage

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Ja, in speziellen ausgeschilderten Bereichen

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Kinderwägen dürfen nicht mit ins Bad genommen werden / möglichst bereits zu Hause lassen od. im Auto

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Die Sauna, Verwaltung und das Fitness-Studio (externer Betreiber) befinden sich im 1. Stock. Hierfür steht ein Personenlift bereit (direkt an der Kasse (Foyer).

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Neben Behindertenparkplätzen gibt es einen komplett barrierefreien Zugang zu allen Bereichen im Bad/Sauna sowie überall behindertengerechte Sanitäranlagen. Zudem gibt es einen Behindertenlifter (Thermalbereich), 2 Arten von Behindertenrollstühlen und einen Personenaufzug.

Begleitpersonen von Schwerbehinderten mit gültigem Ausweis haben freien Eintritt.

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Kinder bis 7 Jahre haben Eintritt nur in Begleitung Erwachsener / ansonsten keine Beschränkung

 Antwort

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Teilnahme kostenlos / keine zusätzliche Gebühr zu zahlen / 20 Minuten / teilweise mit teilweise ohne Wassergeräte / Kurszeiten und Kurstage siehe Flyer

 Antwort Erlebnisbad/Sauna

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

 E-Mail 

Erlebnisbecken: 30 Grad (Winter) / 29 Grad (Sommer)

Wellenbecken: 29 Grad (Winter) / 29 Grad (Sommer)

Thermalbecken (außen): 33 Grad (Winter) / 33 Grad (Sommer)

Thermalbecken (Innen): 34 Grad (Winter) / 34 Grad (Sommer)

Schwimmerbecken: 26 Grad (Winter) / 25 Grad (Sommer)

Kinderbecken: 34 Grad (Winter) / 34 Grad (Sommer)

Rutschen-Tower: 30 Grad (Winter) / 28 Grad (Sommer)

Kaskadebecken: 34 Grad (Winter) / 34 Grad (Sommer)

Saunaaußenbecken: 32 Grad (Winter) / 32 Grad (Sommer)

Tauchbecken (Sauna): ca. 7 Grad (Winter) / ca. 7 Grad (Sommer)   

 Antwort Freibad

 Zuständigkeit am Ort 

 Telefonnummer

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Wassertemperaturen sind witterungsabhängig, werden täglich an der Kasse ausgeschrieben / 50m-Becken ca. 26-28 Grad (im Idealfall)